直帰率が高いのは悪いことなのか？

はい。直帰率が高いのは悪いことです。

ですが、その原因の矛先についてはひとえに言えません。

『TOPページの直帰率が80%を超えているので、TOPページの構造を改善しないとコンバージョンレートが上がらない。』というようなお話を伺うことがあります。

直帰率80%。つまり、10人に8人はさっと見て帰ってしまっているということです。という言い方で捉えれば、確かにとても悪いとしか言い様がありません。

でも、直帰率を下げれば、コンバージョンレートが上がるというのは、風が吹けば桶屋が儲かるに近いお話です。当然、私は「TOPページの直帰率以外に悪そうな数字はないのですか？」と質問します。

• そもそも扱っている商品やサービスに関係ない方を連れてきてしまってはいないのか？
• 新規訪問者と再訪問者に分けてみて、直帰率やランディングページ、訪問経路にどのような違いがあるのか？
• TOPページから移動した2割の方だけを見た場合の離脱率が高いページはどこなのか？
• TOPページから移動した2割の方だけのコンバージョンレートはどうなのか？
• そもそも、Webサイト内で描いている、訪問者とのコミュニケーションシナリオ（どういうページをどの順で見てほしいのか）はどうなっているのか？

このあたりがわからないと、その直帰率を改善して、コンバージョンレートが改善するかは是非の判断ができないのです。

以前どこかの論文に「訪問者は1ページ移動する毎に、その20%に減少する。」というものがありました。訪問経路を選ばなければ直帰率80%、当然の数値かもしれません。
実は、『雑多なニーズがある訪問者の内、本当に求めていた方が20%いて、その方には次に進んでもらえる訴求や構成になっていた。』のかもしれません。

例えランディングページだったとしても、インターネットの閲覧者からすれば、自分の行動の中の1ページでしか無いわけですから、直帰率という点だけで訪問者の行動とWebサイトのギャップを推し量ってしまうと、思わぬ死角があるかおしれませんので、お気を付けください。